De allra flesta av oss har en relation till ordet Kundservice och Support. Ofta är det ganska laddade åsikter som baseras på egna upplevda situationer där vi antingen behandlats föredömligt eller raka motsatsen; blivit nonchalant hanterad och inte alls fått gehör för vad man efterfrågat.
Som kund är det allra viktigaste att man känner att Supporten lyssnar till ens problem, känns engagerad och verkligen vill vara behjälplig hela vägen. Inte bara ge ett snabbt svar för att sedan lämna en vind för våg, utan istället hjälpa en igenom hela ärendet så att samtalet kan avslutas med att kunden verkligen fått svar på frågan eller fått det aktuella problem löst.
Att ge bra Kundservice behöver inte alltid vara att man säger så mycket. Att istället lyssna på kundens hela problem, styra kunden med små kontrollfrågor, få kunden att beskriva problemet och därefter ge ett korrekt svar, ger kunden en känsla av att vi verkligen vill hjälpa till.
En annan viktig förutsättning för att kunna ge bra Kundservice är att kontinuerligt hålla sig uppdaterad på det senaste inom sitt område samt ha en modern produkt och interaktiva verktyg för att hela tiden pejla av vad kunderna vill ha.
I vår strävan att ge bra kundservice lanserar vi nu vårt Supportforum där vi ger kunderna chansen att ställa frågor till oss och samtidigt se vad andra kunder ställt för frågor som då kontinuerligt bygger upp en stor informationsbank. Vi tror att forumet blir en bra plattform för dig som kund att både interagera med oss och andra likasinnade kunder. Hoppas du kommer gilla det!
Forumet hittar ni här Getsatisfaction
Med vänlig hälsning,
Jonas Klang, SupportChef på SpeedLedger
